2006年6月18日，使用了长达9年的中国移动通信服务热线1860和1861在全国31省（自治区、直辖市）统一升位，变更为10086。原1860和1861所有功能将合并到10086，新号码将承担起话费查询和业务咨询办理等各项服务功能。现有1860和1861客户服务热线的功能合并到10086之后，相应服务也会升级：简化了语音应答程序，菜单更加简单明晰，不需要记忆不同客服号码，也不需要在接入后听漫长的语音提示。

    1998年中国移动通信全国服务热线统一变更为1860后，对于客户咨询业务、办理业务起到了极大的作用，得到了社会的广泛认知，并已经成为中国移动通信对外宣传的一个窗口。客服热线再次升级，旨在强化中国移动通信原本稳固的服务领先优势，单个号码提供全部综合性服务，不但方便客户记忆，还将节省客户查询时间。

    变更后的10086提供话费与积分查询、业务咨询与办理、梦网业务定制关系查询与退订等多种服务。为保证客户顺利转换，6月18日后，1860，1861与10086还将并行使用3个月；9月17日后，1860/1861全国停止使用。